Support
Ticketrouting, SLA's, macro's, triggers en views. Strak ingericht rond jouw proces.
Zendesk. Goed ingericht, snel live.
Xaltis implementeert Zendesk van intake tot livegang. Alle modules, het hele traject, zonder omwegen en met een inrichting die je team direct begrijpt.
Zendesk · Agent Workspace
Wachtrij · Vandaag12 open
Retour #4821: status onbekendNieuw
WhatsApp: vraag over bezorgingOpen
Factuur ontbreekt in portalWachtend
SLA-check: eerste reactie < 1uOpgelost
Implementaties bij
BookolisQuattWoonconnectorBurger Food GroupBalie.online
Diensten
Alle modules van Zendesk. Van binnenuit.
Geen half werk: we richten elke module in zoals die bedoeld is, afgestemd op jouw processen.
Guide
Een helpcenter met structuur: artikelen, thema en zoeken dat écht antwoorden vindt.
Talk
Telefonie binnen Zendesk: IVR, routering, terugbelverzoeken en gespreksregistratie.
Messaging en Chat
Livechat, WhatsApp en social in één werkruimte, met slimme overdracht naar agents.
Explore
Dashboards en rapportages waarmee je stuurt op cijfers in plaats van onderbuik.
AI en automatisering
AI-agents, intents en automatiseringen die repeterend werk uit handen nemen.
Werkwijze
Het hele traject, in vier stappen.
- 01
Intake en analyse
We brengen je huidige inrichting, processen en doelen in kaart.
- 02
Ontwerp en inrichting
Modules, routering en automatiseringen geconfigureerd zoals jij werkt.
- 03
Migratie en integraties
Data, kanalen en koppelingen netjes over, zonder verrassingen.
- 04
Livegang en overdracht
Training, nazorg en beheer: je team kan er direct mee vooruit.
Over Xaltis
Zendesk is ons vak. Verder niets.
Xaltis is gespecialiseerd in één ding: Zendesk implementeren. We kennen elke module van binnenuit en hebben implementaties gedaan bij onder meer Bookolis, Quatt, Woonconnector, Burger Food Group, Balie.online en vele anderen.
- Alle Zendesk-modules, één aanspreekpunt
- Van intake tot livegang én daarna
- Nuchter advies, geen meerwerk-verrassingen
Duidelijk plan, snel geschakeld en een inrichting waar het hele team direct mee uit de voeten kon.
Zendesk implementeren of verbeteren?
Plan een vrijblijvende kennismaking. Binnen één werkdag reactie.