Blog

Slimmer klantcontact, uitgelegd

Praktische inzichten over Zendesk, AI in klantenservice en alles wat we onderweg leren.

UitgelichtAI & Voice12 aug 2026 · 6 min

Zo laat je een AI agent 60% van je tickets oplossen (zonder dat klanten het merken)

Geen robotgesprekken, maar echte hulp. We laten stap voor stap zien hoe je een AI agent traint op je eigen kennisbank, en waar de grens ligt.

Lees het artikel

Zendesk16 okt 2026 · 6 min

Triggers, automatiseringen en macro's: zo houd je Zendesk overzichtelijk

Elke nieuwe wens wordt een extra regel, tot niemand meer weet waarom een ticket ineens verspringt. Zo houd je je inrichting begrijpelijk, ook als je team groeit.

Zendesk5 aug 2026 · 5 min

SLA's instellen die je team écht haalt

Te strakke SLA's demotiveren, te losse zeggen niets. Zo vind je de balans, met voorbeelden uit de praktijk.

Integraties29 jul 2026 · 4 min

Exact koppelen aan Zendesk: facturen naast je tickets

Hoe we voor een klant factuurstatus, openstaande posten en betaallinks rechtstreeks in het agent-scherm brachten.

AI & Voice22 jul 2026 · 4 min

Voice AI: wat kan het wél en wat (nog) niet

Eerlijk overzicht na tientallen gesprekken met de Voice AI in productie. Inclusief de vragen waar hij op stukloopt.

Cases15 jul 2026 · 4 min

Van 6 mailboxen naar één workspace in 3 weken

Hoe een groeiend e-commercebedrijf de overstap maakte, en wat er in week één meteen anders voelde.

Zendesk8 jul 2026 · 4 min

Een kennisbank die je AI slimmer maakt

Je Help Center is niet alleen voor klanten, het is het brein van je AI agent. Zo schrijf je artikelen die beide goed bedienen.

Integraties1 jul 2026 · 4 min

WhatsApp als servicekanaal: 5 lessen uit de praktijk

Klanten verwachten er snelheid en informaliteit. Dit zijn de regels, valkuilen en quick wins die wij tegenkwamen.

Kennismaken

Klaar om je klantenservice te laten vliegen?

In een gesprek van 30 minuten laten we zien wat Zendesk plus AI voor jouw team kan betekenen. Gratis, concreet en zonder verplichtingen.

Plan een kennismaking

of mail naar info@xaltis.nl