Praktische inzichten over Zendesk, AI in klantenservice en alles wat we onderweg leren.
Geen robotgesprekken, maar echte hulp. We laten stap voor stap zien hoe je een AI agent traint op je eigen kennisbank, en waar de grens ligt.
Te strakke SLA's demotiveren, te losse zeggen niets. Zo vind je de balans, met voorbeelden uit de praktijk.
Hoe we voor een klant factuurstatus, openstaande posten en betaallinks rechtstreeks in het agent-scherm brachten.
Eerlijk overzicht na tientallen gesprekken met de Voice AI in productie. Inclusief de vragen waar hij op stukloopt.
Hoe een groeiend e-commercebedrijf de overstap maakte, en wat er in week één meteen anders voelde.
Je Help Center is niet alleen voor klanten, het is het brein van je AI agent. Zo schrijf je artikelen die beide goed bedienen.
Klanten verwachten er snelheid en informaliteit. Dit zijn de regels, valkuilen en quick wins die wij tegenkwamen.